前段時(shí)間,一個(gè)未經(jīng)證實(shí)但刷爆微信朋友圈的通知,引發(fā)了叉車(chē)行業(yè)同仁巨大的關(guān)注,我們先來(lái)看看這個(gè)通知:
轉發(fā)這個(gè)通知的很多人,都加了一條表達這樣意思的批注“價(jià)格造就高品質(zhì)服務(wù)”,叉車(chē)同行亦紛紛點(diǎn)贊。為什么這樣一個(gè)看似很普通的通知,卻引發(fā)了大家的熱議呢?
不管賣(mài)叉車(chē)的還是修叉車(chē)的都看看。
從事叉車(chē)行業(yè)的人都知道,要想練就精湛的維修技術(shù)需要不斷的學(xué)習,實(shí)踐,積累經(jīng)驗。要打理一個(gè)叉車(chē)銷(xiāo)售店也要大量精力財力,哪怕解決一個(gè)看似簡(jiǎn)單的故障,或銷(xiāo)售出一輛普普通通的叉車(chē),這其中都凝聚著(zhù)我們的多年來(lái)耗費的心血。
這些年來(lái),你是否時(shí)時(shí)刻刻都感受到叉車(chē)維修之路的坎坷與艱辛?是否感受到,銷(xiāo)售的委屈和得不到回報時(shí)的酸楚?你是否對自己擁有這門(mén)技術(shù)而感到自豪?你是否想著(zhù)用自己的技術(shù)來(lái)多多的賺錢(qián)養家? 但是,你有沒(méi)有感覺(jué)到,我們的技術(shù)卻換不來(lái)它應有的價(jià)值。
比方說(shuō):你賣(mài)一輛幾萬(wàn)元的叉車(chē),到頭來(lái)卻只賺了不到五百元,客戶(hù)還在質(zhì)疑和不相信,問(wèn)幾十家去比較。他們才不管你付出多少,就感覺(jué)你賺他錢(qián)了,有的你的附近老客戶(hù),不管平時(shí)在你這得到多少優(yōu)惠和良好的服務(wù),等到需要有付錢(qián)的維修項目了,跑到別人那里去了。也不管別人賣(mài)給他的是什么,用的上你了給你說(shuō)兩句客套話(huà)而已!
而且現在的客戶(hù)喜歡造謠購物,比如他5萬(wàn)8買(mǎi)的叉車(chē)告訴你4萬(wàn)9,而你信以為真,慢慢的惡性循環(huán),利潤空間幾乎沒(méi)有,你還要承擔長(cháng)達1年甚至更長(cháng)時(shí)間的維保、售后!又比如說(shuō)一輛叉車(chē)壞了,無(wú)法啟動(dòng),經(jīng)過(guò)我們仔細檢查是斷了一根線(xiàn),接好之后故障排除。
顧客問(wèn):多少錢(qián)?
我們:小毛病,也沒(méi)換件,照顧你一次,免費。
顧客:(奧!原來(lái)小毛病,不換件,都不收費)麻煩你了??!再見(jiàn)。
有時(shí)候給車(chē)子補個(gè)螺絲,那擠手夾角的地方,損壞,銹透擰不下來(lái),也許一搞就是一小時(shí)甚至更長(cháng)時(shí)間。而顧客仍把它看成是一條螺絲價(jià)值的時(shí)候,我們是否覺(jué)得有苦難言?也許我們是為了表達我們價(jià)格低服務(wù)好,也許為了培養顧客的忠誠度。久而久之在顧客眼里看來(lái),修車(chē)無(wú)非就是拿個(gè)萬(wàn)用表和扳手,哪里有問(wèn)題一測就出來(lái),換件收費,不換件免費,補個(gè)螺絲截個(gè)鏈條都是免費服務(wù)理所當然的時(shí)候,難道不是我們叉車(chē)修理行業(yè)的悲哀嗎?
當技術(shù)不收費成為常態(tài),也就意味對技術(shù)價(jià)值的貶低,不尊重自己的勞動(dòng)成果。 顧客的消費習慣是這個(gè)行業(yè)氛圍所決定的,叉車(chē)這個(gè)行業(yè)競爭激烈,壓縮利潤,降低收費標準,打壓價(jià)格成為一種常態(tài)。因此顧客修一次叉車(chē)還要問(wèn)好幾家的價(jià)格。
當我們的價(jià)格一降再降,免費、低價(jià)服務(wù)一多再多下去,有誰(shuí)得到了顧客的尊重?看看現在的行情,換個(gè)剎車(chē)燈泡10來(lái)塊都能干,你們想過(guò)沒(méi)有,以低價(jià)求生存的結果,你累死累活一天到晚賺的錢(qián)不夠開(kāi)支,累出個(gè)毛病沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)說(shuō)出慷慨的話(huà)吧!你賺的錢(qián)不夠你的醫藥費,自己的付出都不敢爭取應得回報的時(shí)候,也就難怪顧客以恩施的姿態(tài)來(lái)對待我們了。
修叉車(chē)的師傅們和開(kāi)叉車(chē)維修店的小老板,有哪一個(gè)不是家里的經(jīng)濟支柱?哪一個(gè)不是上有老人需要孝敬下有孩子需要培養?想想一家人的開(kāi)銷(xiāo),想想自己逐漸累垮的身體,再想想這樣下去我們還能夠堅持多久,我們能否給家人帶來(lái)幸福?
該是我們行業(yè)警醒規范的時(shí)刻了,技術(shù)是我們生活保障的唯一財富,我們的付出理應換來(lái)應得的回報。 同行們,對于修叉車(chē)技術(shù)而言,我不敢說(shuō)它是無(wú)價(jià)的,但我可以肯定的說(shuō)它絕不是廉價(jià)的,也只有我們首先尊重自己,才能贏(yíng)得顧客的尊重。
“現在搞叉車(chē)修理的已經(jīng)沒(méi)有了修理費,其實(shí)就是同行們不團結,斗價(jià)所造成的。自我貶低沒(méi)有技術(shù)含量,好多客戶(hù)你幫他把叉車(chē)小毛病修好了不收費,顧客不但不道謝,還認為是本分指手畫(huà)腳,如果連我們自己都看輕自己如何得到客戶(hù)的尊重?試問(wèn)這種透支技術(shù)體力腦力的行業(yè)自己能做多久?所以同行們?yōu)樽约赫娴脑撔研蚜??!?/div>
“叉車(chē)維修行業(yè)靠賣(mài)技術(shù)吃飯,是一個(gè)很光榮的行業(yè),但當任何人都對你指手畫(huà)腳、發(fā)號施令時(shí),說(shuō)明這行業(yè)已很悲催,希望大家不要打價(jià)格戰了,多練練自已的技術(shù),負責任地給客戶(hù)修好車(chē),收取應得的報酬?!?/div>
有時(shí)候我們修理一些故障收費10塊20塊,顧客會(huì )來(lái)一句:我在某某地方修,像這樣的小活都不要錢(qián),以后照顧你的機會(huì )多的是。還有的顧客讓你查查毛病,你告訴他之后說(shuō)過(guò)幾天換,(檢查一般來(lái)說(shuō)好多店是不收費的)然后自己從網(wǎng)上和配件店發(fā)貨,安裝費還要再問(wèn)好多家,對這樣不懂得尊重別人的劣質(zhì)客戶(hù),沒(méi)什么值得挽留的。
轉變觀(guān)念吧!我們一定要把檢測費,修理費,配件費分開(kāi)收取,不要總是把利潤加在配件里面,現在配件價(jià)格越來(lái)越透明啦。為了叉車(chē)修理行業(yè)能夠生存下去,一定要提高服務(wù)水平,該收的工時(shí)費一定要收?。?!
叉車(chē)同行應該團結起來(lái),不要惡意競爭,結果你自己也得不到想要的,到最后大家一樣沒(méi)有飯吃。大家看看,十幾年前理發(fā)3元,燴面2.5元,現在呢理發(fā)20,燴面12-15最基本的,而且自己的孩子在學(xué)??梢则湴恋恼f(shuō),我家是開(kāi)美容美發(fā)的,我家是開(kāi)飯店的,而我們的孩子呢?畏畏縮縮的不想說(shuō)自己家里是修叉車(chē)的 !
這可能是叉車(chē)行業(yè)的大病,不是一時(shí)半會(huì )改變的,我們堅持下去就有結果,今天告訴一個(gè)人,明天會(huì )有更多人加入,也許你不能改變所有人,但你可以轉發(fā)朋友圈,轉發(fā)各種同行的群!